客户服务与消费者保护相关信息

客户服务与消费者保护相关信息

一.联系方式：

理赔、投诉等客户服务电话：

(+86 10)5653 3688（总机）　5653 3688（前台）

二.投诉相关材料或信息:

1、投诉人的基本情况,包括:姓名、联系方式、身份信息、所属企业客户的全称;

2、被投诉机构名称、被投诉产品名称、被投诉相关人员;

3、投诉请求、主要事实和相关依据。

投诉人提交书面材料的，投诉人应签字或盖章。

三.投诉处理规范：

1.客户投诉处理流程：

投诉受理、调查核实、处理告知、投诉回访

2、投诉处理时效：

自收到投诉之日起，原则上1个工作日内联系投诉人；对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可以再延长30日。