海旅业务是为保险公司及其被保险人提供旅行险、健康险、意外险、责任险等险种下的保险理赔、事故调查、保险咨询服务，以及相关的医疗救援服务。
经过具有医生、护士、律师、翻译等职业背景的高素质专业人员多年不懈的努力，海旅部拥有一批具备丰富经验与敬业精神的业务人员，并可使用流利的双语（中、英、日）提供全天候保险服务。
海旅业务已与多家日本保险公司、中日合资保险公司以及欧美救援公司建立了长期良好的合作关系，处理过涉及保险咨询、理赔、事故调查等案件数万件，快速准确的服务得到了保险公司的广泛认可，赢得了良好的信誉。
呼叫中心24小时服务热线：
●800-820-2172 / 021-5836-9020
业务范围
保险理赔服务：
●医疗费用理赔 ●追偿服务 ●代理保险公司支付保险赔偿金
●第三者人身伤害或财产损失理赔 ●代被保险人与第三方交涉
●随身物品或财产损失理赔，并为遭受盗抢的被保险人提供援助
事故调查服务：
●事故状况调查 ●欺诈行为调查 ●费用合理性调查
●死亡原因调查 ●其他相关调查
保险咨询服务：
●保险产品的介绍 ●介绍安排律师 ●介绍保险索赔手续
●其他种类保险咨询服务
医疗救援服务：
●提供医疗信息，介绍和预约医疗机构 ●免付现金服务
●转院、转运 ●派遣医疗翻译
●遗体、骨灰遣返
主要业绩
海旅业务每年处理国内外客户的保险理赔、事故调查等案件近三万件，代保险公司垫付理赔款年累计近亿元，为保险公司及救援公司出色地解决了在中国大陆的服务问题。
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海旅业务的个人信息保护政策
您在使用“华泰保险经纪”海旅业务提供的相关服务时，我们可能会收集、使用和其他方式来处理您的个人信息，而我们在处理您的个人信息时将遵循以下政策和处理规则，以便更好地保障您的权益。
一、个人信息的收集
收集您的个人信息主要是为了完成向您提供我们承诺的相关服务的目标，收集和获取个人信息的途径：
1、您在接受我们提供的服务时，明确同意向我们提供个人信息。
2、经由您确认同意（例如在医疗机构签署包含同意内容的“保险请求书”等），由第三方将包含您的个人信息的相关文件资料等提交给我们。
个人信息的收集将遵循最小必要原则，即尽可能只收集与我们提供的服务直接相关的和必要的个人信息。
另外，根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全直接相关的；
2、与公共安全和卫生、重大公共利益直接相关的；
3、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4、法律法规规定的其他情形；
二、个人信息处理的目的
我们收集、处理或采用其他方式来处理您的个人信息是为了以下目的：（特别提示：根据提供服务的差异，处理个人信息的目的也有差异。若需要将您的个人信息用于未解释说明的用途，或额外收集未提及的其他个人信息，我们将另行征得您的同意。）
1、身份鉴别
为了明确你在相关法律关系（例如常见的保险合同关系、医疗服务关系、侵权责任关系等）中的权利和义务，我们需要通过身份证、护照等相关证照或其他身份信息来鉴别您的身份，需要您的电话号码、电子邮件地址、地址等确保服务实施过程中必要的沟通，并且可能还需要银行账号等信息来完成保险金赔付等服务。
2、事件调查
为了明确你在相关法律关系（例如常见的保险合同关系、医疗服务关系、侵权责任关系等）中的权利和义务，我们需要了解与您相关的保险事故或其他的相关事实信息，包括和不限于损害生命健康和导致财产损失的事故信息和有关联的其他事故的信息、行使或未行使某些权利的情况、履行或未履行某些义务的情况等。
3、理赔理算
若提供给您的服务涉及保险合同，根据委托人的委托授权，我们使用您的身份信息、事故信息等，对照保险合同，并基于我们最大的知识、经验和能力给出关于事故原因的判定、保险责任的判定等方面的意见，给出关于合理损失的意见，给出保险合同下赔偿责任的意见，以及按照委托授权要求代为支持保险赔款及其他相关费用等。
4、其他服务
基于我们的业务能力和业务资源，使用和分析您相关的个人信息，向您提供信息咨询、旅行援助、救援转运等服务。
提示：除非您的单独同意，以及法律法规特别规定，我们绝对不会把您的个人信息向无关第三方公开或披露。
三、个人信息的存储
您的个人信息仅在达成处理目的所必需和最短的期限内进行存储，并将在处理目的达成后尽早删除。若法律法规关于存储期限另有规定，个人信息将在处理目的达成后直至存储期限届满前，除存储和采取必要的安全保护措施以外不作任何其他处理。
四、个人信息的保护
我们非常重视信息安全，采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，包括且不限于：
1、 管理制度和操作规范
我们制定了严格的管理制度和严谨的业务操作规范来确保个人信息在被处理的过程中得到妥善保护，降低和避免安全事故发生的风险。
2、 数据安全技术措施
我们采用了标准的安全防护措施、安全技术来防止个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改，以及损坏和丢失等。
3、 适当的授权和隔离
仅有与服务相关的必须访问信息的员工被授权接触到您的个人信息，且这些员工被设置不同的权限，并适当隔离。
4、 培训、教育和检查
我们会安排定期培训、教育来确保所有员工熟悉和高度重视个人信息保护的相关制度、操作要求和应急处理规范，并定期安排检查来确保制度和规范被妥善执行落实。
5、 安全事件处置
即便严格执行个人信息保护的制度规范，不可能完全消除信息安全事件的风险。一旦发生信息安全事件，我们将立即按照应急处理规范操作，同时将及时向您告知事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议以及其他补救措施等。
五、我们可能传输、提供的个人信息
我们高度重视个人信息保护，我们不会向任何第三方传输、提供您的个人信息，除非法律法规明确规定，或涉及国家安全、重大公共利益，或出于维护生命健康、财产安全的目的，或得到您的同意：
1、 向保险公司提供包含个人信息的索赔资料：
为了妥善协助和处理与您相关的保险索赔程序，我们需要向委托人（主要是保险公司或相关利益方）提交包含您的个人信息的索赔资料，其中包括由您签署的同意书或其他包含同意内容的文件。
2、 向我们的合作方提供个人信息：
我们提供的部分服务可能需要我们合作的第三方协助和参于，在征得您的同意后，我们将向该第三方提供信息，以便个人信息处理的目的能够妥善达成。我们与合作的第三方通过合作协议来约定执行相同的信息保护要求。
六、个人的权利
根据法律法规，您对您的个人信息享有知情权、决定权，我们也非常尊重您依法享有的在个人信息活动中的权利，包括和不限于以下：
1、 您有权要求我们对我们的个人信息处理规则进行解释说明。
2、 您有权向我们请求查阅、复制您的个人信息。
3、 若您认为我们持有的您的个人信息不准确或不完整，您有权向我们提出更正、补充或删除个人信息的请求。
4、 您有权要求我们停止处理我们存储保留的您的个人信息并删除，除非：（1）有可能对当事人或第三方的生命健康和财产安全或其他权利或利益造成损害；（2）有可能严重妨碍我们正常开展业务和提供服务；（3）违反相关法律法规。
您可以参照以下第七条的指引联系我们并提出您的请求。
七、修订和公布
为了提供更好的服务，也为了更好地保护个人信息，我们将根据服务更新的情况和法律法规的相关要求适时修改个人信息保护政策的内容，所有修改内容都会将您的满意度置于最重要的位置。同时，任何变更内容也将会通过本页面中公布，我们鼓励您在每次使用“华泰海旅业务”的服务时查阅我们的个人信息保护相关的政策。
八、联系我们
我们的海旅业务管理部负责海旅业务相关的个人信息保护政策的制定、实施、管理、更新等，如您有关于个人信息方面的投诉和举报，或您对我们公司个人信息保护的政策、落实措施有任何问题、意见和建议，或您有任何关于个人信息权利的请求，请与我们的海旅业务管理部联系，可发送邮件至otai.control@huatai-serv.com或写信至以下地址：上海市浦东新区浦东大道138号永华大厦22楼 海旅业务管理部（收）；邮编：200120。一般情况下，我们将在收到您的问题、意见、建议或其他请求，并验证您的个人身份后的十个工作日内予以处理。